Deutsche Bahn: Echtzeit-Informationen für Fahrgäste zukünftig per E-Mail

Im Rahmen der Bemühungen den Service für Fahrgäste zu verbessern hat die Deutsche Bahn ein Pilotprojekt gestartet, innerhalb dessen die Fahrgäste mit Echtzeit-Informationen über Verspätungen oder sonstigen Störungen per E-Mail benachrichtigt werden können

Damit Bahnreisende künftig den Weg zum Bahnsteig gelassener angehen können, will die Deutsche Bahn ihren Service erweitern. Auf der Webseite des Unternehmens wird darauf aufmerksam gemacht, dass Fahrgäste innerhalb eines Pilot-Projekts künftig per E-Mail informiert werden sollen, wenn Zugverspätungen oder –ausfälle drohen. Diese Echtzeit-Informationen bietet die Deutsche Bahn mit Beginn dieser Woche ihren Kunden im Fernverkehr an. 

Wer diesen Service nutzen will, muss sich ein Benutzerkonto für „meine Bahn“ einrichten und auch unter diesem Konto ein Ticket kaufen. Für die rund 5 Millionen bereits registrierten Nutzer eines solchen Accounts wird demnächst der Dienst über ein Kästchen aktivierbar sein. Sollte es sich abzeichnen, dass mit einer Verspätung von mehr als zehn Minuten zu rechnen ist, oder eine sonstige Störung vorliegt, werden die E-Mails kurz vorher, frühestens jedoch zwei Stunden vor der geplanten Abfahrt verschickt. Auch der Grund für die Störung ist dann abrufbar. Gleiches Prozedere soll gelten, wenn die Gefahr droht den Anschlusszug zu verpassen. Auf Wunsch können Fahrgäste sich dann Verbindungsalternativen anzeigen lassen.

Fahrgäste sollten sich jedoch nicht ausschließlich auf die Informationen innerhalb der versendeten E-Mails verlassen. Das Unternehmen weißt ausdrücklich darauf hin, dass die E-Mail nur einmalig versendet wird und Kunden keine erneute Information erhalten, wenn sich die Verkehrslage ändert. Künftig wird der Dienst auch dahingehend erweitert werden, dass auch Kunden, die Fahrkarten an Automaten oder im Reisezentrum erwerben, von diesem Service Gebrauch machen können. 

Apropos Fahrkartenkauf: Nutzer von bahn.de, die keine direkte Übermittlung ihrer Kontodaten per Lastschriftverfahren wünschen, haben nun auch die Möglichkeit den kostenlosen Zahlungsservice PayPal auszuwählen.