Mangelhafte Notebook-Hotlines
Stiftung Warentest hat die Hotlines von Notebook-Herstellern unter die Lupe genommen. Ergebnis: Bei nur jeder zweiten Anfrage ist mit kompetenter Hilfe zu rechnen.
Im Fokus der Untersuchungen der Verbraucherschutzorganisation Stiftung Warentest standen Telefon-Hotlines sowie der E-Mail-Support verschiedener Hersteller beziehungsweise Vertreiber von Mobil-PCs. In der Juni-Ausgabe der Zeitschrift werden die Ergebnisse der Tests veröffentlicht. Insgesamt ist das Fazit durchwachsen bis schlecht: Nur bei jeder zweiten Telefon-Hotline kann man mit kompetenter Hilfe rechnen, bei E-Mail-Anfragen wird laut Stiftung Warentest im Schnitt nur jede fünfte Anfrage hilfreich beantwortet.
Der in punkto Gebühren günstigste Support stellte sich auch als der schlechteste heraus: LG war nach Angaben der Tester »kaum in der Lage«, eines der gestellten Probleme zu bewältigen. Den Mitarbeitern soll es an Fachkenntnissen gemangelt haben. Stattdessen sollen die Anrufer möglichst flink wieder aus der Leitung gedrängt worden sein. Teuer ist aber auch nicht gleich gut, denn die Apple-Hotline mit 31,60 Euro Durchschnittskosten konnte Anfragen auch nur »befriedigend« beantworten.
Ein gutes Zeugnis wird den Support-Services der Hersteller Medion und Fujitsu Siemens ausgestellt. Für 5 beziehungsweise 3,50 Euro pro Anfrage boten beide Firmen einen guten Service. Als einzige im Test löste die Medion-Hotline vier von fünf Problemen vollständig.
Danke, Format! Heiße Bücher sollten woanders stattfinden ;-)
Was ist ein Hotebook?
Oder sollte es Hotbug-Hotline heißen?
Ich verkaufe preisgünstig Ns aus erster Hand
Was ist denn eine Hotbook Hotline?
Hotlines generell egal von welcher Firma ist warscheinlich zu 99% augelagert. Wenn man "glück" hat an einem IT-Dienstleiter oder gleich Zeitarbeitsfirma.
Da Tummeln sich dan Leute aus KFZ, Hausfrauen, Bäcker oder sonstige Leute die wenig bis garnichts mit IT zutun haben. Bei etwas besseren Hotlines gibt es noch ne art Wissensdatenbank und wenn man ein motivierten Hotliner erwischt schaut der sich das sogar an.
Warum das so ist? Bei einem Stundenlohn locker unter 10 Euro findet man kein Fachpersonal.
Die Einzigen die dort Verdienen sind die Dienstleiter und ihre nicht haltbaren versprechen gegenüber den Firmen machen.
Hotines egal in welcher Branche sind das Übelste was es im Arbeitsmarkt herumläuft.
Ich hatte bisher mit Hotlines im Computer Bereich zu tun.
Einmal mit der Herstellerhotline von meinem Notebook, Samsung. Da kann ich mich nicht beklagen, über den Service. Ich war nicht lange in der Warteschleife, die Leute waren kompetent und sehr freundlich.
Die zweite Hotline, die ich bemühte war die von Epox. Ich hatte mal Probleme mit einem Mainboard. Ich muss sagen, das war bis jetzt das beste und kompetenteste was ich erlebt habe! Keine Warteschleife, wenn ich anrief, immer den selben Techniker an der Leitung und die ratschläge die ich bekam, hatten auch geholfen! Der Mann musste nicht lange überlegen und er hatte eine sehr gute Antwort!
Das mit der Epox Hotline ist allerdings schon ein Weilchen her. Gearde habe ich noch gelesen das es Epox nicht mehr geben soll. Die Nachfolgefirma heist SuPox und wurde von Ehemaligen Epox Mitarbeitern gegündet.
Nett finde ich auch die IBM-Hotline. Ich habe da mal vor rund 2 Jahren wegen eines Hardware-Problems angerufen. In Deutschland waren wohl alle Plätze belegt, da haben sie mich dann mal fix nach Amiland durchgeroutet. Die sehr nette (vermutlich junge) Dame am anderen Ende der Leitung sprach natürlich nur Englisch. War für einen "native speaker" sicher ein sehr anstrengendes Gespräch...
Also des mit Windows aktivierung kenne ich nur zu gut Oo..
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. Ihr ahnt ja garnicht wie schnell die sien können.
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Aber bei mir ists immer (lustigerweise ein und dieselbe) türkische Dame?
Gibts da irgendwie eine Reihenfolge?
Die von T-Online da.. die hab ich so angeschissen, der hat eigentlich nurnoch äh und tut mir Leid gesagt. Muha. Sorry aber irgendwo sollte man dann auch noch denken können.
Die einzige Hotline da wo ich bis jetzt gut drann war, war die von EVGA..
der Grund dafür warum ich da erst anrufen musste? Na sie antworten garnicht auf Support Emails..
Keine Warteschlange, ein boarisch sprechendes Personal was mich beim Standort Gräfelfing auch nicht weiter wundert und Leute mit Ahnung
Zugegeben auch der erste mit dem ich telefoniert habe, durfte sich eine Menge anhören
Nach nichtmal 5 Minuten hatte ich ein GraKabios und eine registrierte Grafikkarte
Nach eine Monat gedulgien wartens auf rckantworten (und mehrere Mails keine Sorge)..