Report Telekom: Umstieg auf IPTV – Drama in vier Akten

vDSL 50 Home Entertain Comfort bestellt und auch bekommen. Leitung einwandfrei etc. werde mich aber sobald vDSL Hardware von anderen Herstellern heraußen ist mir diese genauer anschauen. An dieser stelle vorsicht an alle Gamer - der ping verschlechtert sich im vergleich zu Fastpath bzw. DSL 16k um ca. 12ms

Hatte probleme mit den Zugangsdaten (die alten von 1999) gingen nicht mehr und neue kamen nicht - hab mich dann solange durchtelefoniert bis ich den richtigen an der leitung hatte.

TIPP!!! versucht einen Telekomiker vom 2nd Level Support zu erwischen die rufen auch verlässlich zurück und haben Ahnung von dem was se machen! Also der Typ am Telefon hat alles so hinbekommen, dass jetzt alles einwandfrei geht.

Achja falls man spekuliert, dass man einfach wieder auf das alte DSL umsteigt (alte Hardware wieder anschließen) das geht nach der Umstellung auf vDSL nicht mehr! Die T-com muss das lokal beim Kontenpunkt durch nen Techniker wieder umstellen. (nur im fall der Fälle)

Btw. bin positiv Überrascht dass der Speedport den ganzen Datenverkehr einwandfrei packt.

Das es zum Drama wurde wundert mich garnicht.

Ich zumindest lasse die Finger von IPTV da es in meinen Augen noch nicht ausgereift ist.

Zur Zeit und das ist seit glaub ich Januar oder Februar so, dauert diese Umstellung auf vDSL 3 - 6 Wochen nach Bestellaufgabe.
Zu meinem Vorredner muss ich sagen, du hast keine Ahnung.
@chippi2000
beim bekannten ist der ping gleich geblieben sogar um 5ms besser geworden

Dazu kann ich nur sagen: "Typisch T-Online/T-Home/Telekom und wie sie alle heißen!"

Wenn ich sagen wir 50€ für jede Stunde, die ich mich jetzt schon mit denen rumgeärgert habe, bekommen würde, könnte ich getrost 2 Wochen guten Urlaub machen. Ich wünsche ihnen noch viel Spass. Erwarten Sie mal so 2 - 4 Monate bis zu einem funktionstüchtigen! Anschluss solange dauert das schon bei mir...

@anonymous (War ja klar, dass der seinen Namen nicht nennt)

Chippi hat Ahnung. Dadurch, dass VDSL dank dem IPTV nicht auf Fastpath setzt, sondern auf Interleaving, kommt es dazu, dass der Ping ansteigen kann. Je nachdem wie die Leitungsgegebenheiten sind etc.

Bei mir war die Umstellung von DSL 3000 auf VDSL 50 in Berlin ein Ping anstieg von 20 auf 30 ms

Man kann Glück haben oder absolutes Pech. Das ist bei 1&1 und wie sie alle heißen nicht anderst. Das Problem, dass sich alle bei denen aufregen ist die Tatsache, dass ihre Preise so schwammig formuliert werden mit begriffen wie: "ab so und soviel €", bis zu "so und soviel MBit" + "einen WLAN ROUTER". Wenn dann noch unötige Verzögerungen kommen + Inkompetenz (In diesem Fall: die nicht durchgeführte Adressänderung der Telekomm) dann gibt des halt nix.

Heb nen Komplett neuen anschluss bei 1&1 haben wollen, was ja eigentlich gehen sollte, laut Homepage. Dem war nicht so bekam aber den Anschluss der Telekom erstattet und es hatt 2 Monate gedauert bis ich endlich für umme ins Festnetz telefonieren konnte.

Beim Arbeitskollege, wo er ebenfalls den Anschluss der Telekom behalten musste, war das innerhalb von 3 Wochen fertig.

Wie gesagt es kann gut als auch schlecht laufen. Ich persönlich habe einen Greul gegen solche Firmen ... aber auch nur wegen diesen Lidtrigen Anrufautomaten wo man keinen gescheiten Berater an den Hörer kriegt ...

Das beste in solchen Fällen, wenn man wirklich entnervt ist.... direkt in den T-Punkt rennen und denen mal gewaltig an den Tresen pissen... Man kann aber auch versuchen zu reden ...

MFG Matthias

ein beispiel wos nicht reibungslos läuft. bei mir lief die umstellun auf entertain comfort reibungslos und fix ab. bis jetzt keine probleme

Seid froh! bei mir hat das ganze über 6 Monate gedauert. Ich hab in der Zeit locker 20 mal die Hotline angerufen. Die Telekom hat einfach ihr Netz nicht im Griff.

Ich würde gerne sagen, dass der Artikel mich überrascht hat - nur bin ich einfach fest davon überzeugt, dass ausnahmslos jeder Mensch in Deutschland entweder selbst schon mal Probleme mit der Telekom hatte oder jemanden kennt, der solche Probleme schon mal hatte.
Ich will gar nicht den Teufel an die Wand malen - meine Vorredner erklären ja durchaus, dass sie "positive" Erfahrungen gemacht habe. Das was mich daran so stört, ist die Definition von "positiv" - hier scheint sie einfach nur zu bedeuten, dass die Telekom ausnahmsweise mal alles so gelöst hat, wie sie es angeboten hat...

Ich habe ähnliches mit der Telekom durchgestanden. Ich bin am 14.04.2008 in eine neue Wohnung gezogen und habe deshalb schon am 15.03.2008 das Entertain Paket bei der Telekom bestellt, welche mir versicherte das bis zu meinem Umzug alles funktioniert. Nach dem ich am 20.04 immer noch keine Zugangsdaten hatte, meldete ich mich das erste mal bei einem Telekom Shop. Dort war man über meine beschwerde sehr überrascht, so gab es doch keinen auftrag im System. Um die Sache etwas abzukürzen, nach 3 weiteren Besuchen bei der Telekom, einem stornierten Vertrag und einem neuen Vertrag erhielt ich 3 1/2 Monate nach meiner Bestellung eine überteuerte DSL2000 Leitung, quasi zum Entertain Preis.
Nach einer weiteren Beschwerde übernahm die Telekom meine Rechnung.
Nun soll ich zum 08.08.2008 endlich mein Entertain Paket erhalten. Ich bin gespannt was für weitere Überraschungen auf mich warten.

Ich habe seit Januar Entertain VDSL25 und keinerlei Probleme bei der Umstellung, noch sonstige Probleme gehabt. Ping ist meistens bei 30-40ms.

Mal was positives zur Deutschen Telekom (Businessbereich.
Die Umstellung eines T-Online Anschlusses (Adsl auf Sdsl)ging in unserer Deutschen Filiale innerhalb 3 Wochen total problemlos über die Bühne.
Während ich bei selbiger Umstellung in AT schon 3 Monate warte.
Ich habe genau die selbe Odysee (Kundenummer verschlampt, verwechselt,...)

Also tröstet euch auch bei uns Südländern braucht man Nerven wie Drahtseile wenn man von Telekomunikations Firmen etwas benötigt.

@mwr87 Hier hat man aber kein Pech wie du es beschreibst, das fängt nämlich nicht nur dabei an, dass die Premium - Kunden mit EnterainPaketen eine Bezahlhotline nutzen müssen. Und von den Leuten hat der Geringste Teil Ahnung, kannst es ja mal selber testen. Genauso ist die Technik von T-Home noch "so neu" das kaum ein Techniker umfassende Ahnung für deinen Hausbesuch hat. Das "normale Pech" was man mit jedem Provider haben kann, wird hier noch getoppt!

Umzug mit mitnahme der Rufnummer.

Fester Termin wurde nicht eingehalten und auf Anfrage hat man mir mitgeteilt, dass der Techniker meinen Ancschluß schon gelegt hat. Dummerweise bei der alten Wohnung. Techniker wieder hin und dort wieder abgeklemmt, dabei 2 Etagen im alten Haus deaktiviert, wie mir später durch Freunde mitgeteilt wurde.

2 Wochen später neuer termin, aber ISDN leider nicht mehr möglich. Geht erst 4 wochen später wieder! Also erst mal normaler Anschluß für das ich kein Telefon habe. Na was solls hab ich mir gedacht, wenigstens hast du deine Rufnummer noch, aber weit gefehlt. Rufnummer verschlampt, schon vergeben an Geschäftskunden, kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Rießen Hals bekommen, aber was will man machen.

2 Wochen später kommt dann ISDN mit NEUER RECHNUNG FÜRS UMSTELLEN!

Wieder angerufen. Tut Ihnen leid, Sie werden mir das gut schreiben. Dachte das wärs, aber musste dann feststellen das mein Ping total mies war.

Wieder angerufen, fastpath vergessen. nach 12 wochen endlich alles im lot.

Was mich bei der Gelegenheit interessieren würde, wenn wir schon so viele "Tester" zur Hand haben, wäre die Qualität von IPTV!

Ich habe 5 Monate auf Entertain gewartet und als es dann imemrnoch nicht da war, habe ich einfach alles storniert und bin zu Alice gewechselt...Telekom ist echt ein schwacher Verein...

Um so ein Drama zu umgehen, habe ich VDSL 50 im T-Punkt bestellt. Der Wechsel von DSL 16000 auf VDSL 50 war Problemlos. Die Hardware wurde mir in die Hand gegeben und ca. 14 Tage später war VDSL 50 geschaltet. Es gab keine Anschlußprobleme oder Störungen, selbst IPTV mit dem X301T war einwandfrei. Das ist DVD Qualität, die Sender sind ausreichend.

Ich kann nur für mich sprechen: der Wechsel verlief einwandfrei, die Qualität der empfangbaren Sender ist super und die Internetleitung flitzt. Einziger Wehmutstropfen: der Speedport W701V. Damit man IPTV und VDSL Modem nutzen kann MUSS! der Speedport W701V verwendet werden. Nicht gerade ein stabil laufendes Gerät, was nur Ärger macht. Ich hoffe das bald ein Netgear Router rauskommt, das den VLan Flag unter anderem unterstützt. Das nennt man dann Hardware Dongleung.

Naja. War mein halbes Leben bei der Telekom. Es gab nie wirkliche Probleme. Dann Wechsel wegen Preis zu Arcor. Gab auch nie Probleme.
Dann Wechsel zu Alice, weil die höhere Bandbreite versprachen. Sämtliche Versprechungen von Alice wurden nicht eingehalten. Haben nach dem Anschluss Probleme festgestellt die ich bei Telekom und Arvor nie hatte. Bin jetzt umgezogen, mit Alice. Trotz Ummeldung vier Wochen vorher ging beim Einzug weder Telefon noch Internet. Jetzt muss Techniker kommen.

Wollte eigentlich demnächst wieder zürück zur Telekom, wegen VDSL. Nachdem ich das hier aber lese warte ich wohl noch etwas.

Eigentlich wollte ich zum Thema nur bemerken, das jeder schonmal Probleme mit irgendeiner Telefongesellschaft gehabt hat und das sich wohl nicht ändern wird. Die Marktfreiheit hat eben nicht nur Vorteile. Zuviele Köche am Brei. Mit steigendem technischen Anspruch steigt auch die Zahl der möglichen Probleme. Ich sehe das nicht so eng. Wer aus einem technischen Beruf kommt, kann ungefähr interpolieren mit was für einem unglaublichen technischen Koloß man es mittlerweile im Telekomunikationsbereich zutun hat.

Immer daran denken: "Alles wird gut!"

Das Problem mit der Adresse hatte ich auch schon mal. Auf den beigefügten (kopierten) Dokumenten stand aber die richtige Adresse, auf dem ersten Zettel auch die richtige. Also wieso sind die Dokumente bei einer falschen Adresse gelandet?

Zum Glück habe ich zu Kabeldeutschland gewechselt. 2 Leitungen, 20 Mbit. Es wären sogar 30 Mbit möglich. TV hab ich sowieso schon über Kabel.