Microsoft Support --> TOP

Hi Community,

wie oft hat man sich schon über schlechten Support geärgert? Ich persönlich zum Glück noch nicht so oft. Jetzt hatte ich mit dem Microsoft Support zu tun.

Folgende Situation:
Vor gut einem Jahr habe ich mir eine Microsoft Habu Maus gekauft. Seit einiger zeit führt diese Maus Doppelklicks aus (in ca 5% der Fälle) obwohl ich nur einmal den Knopf gedrückt habe. Dieses Problem gibts wohl öfters bei der Maus. Habe zumindest verschiedene Threads dazu gefunden. Also dachte ich mir, wende ich mich mal an den Support.

Vorgehensweise:
Ich bin dann auf die Homepage von Microsoft. Hier ein Ärgernis: Bis ich mal zum Kontaktformular für Email Kontakt gefunden hatte, sind einige Minuten vergangen. Dann habe ich das Formular aber gefunden und per Mail Kontakt aufgenommen (in das formular muss auch die MS Produktnummer eingegeben werden). Laut Homepage werden alle Anfragen binnen 24std. beantwortet.

1. Tag vergeht --> Keine Kontaktaufnahme
2. Tag vergeht --> keine Kontaktaufnahme

3. Tag:
Ein Mitarbeiter vom Support ruft mich an. Das erste was er macht, er entschuldigt sich 1000 mal dass es etwas länger gedauert hat. Derzeit haben die wohl gut zu tun. Da es derzeit bei uns der Firma nicht anders ist und ich selber auch mit meiner Arbeit nicht hinterherkomme, hatte ich dafür Verständnis. Der Support Mitarbeiter war absolut freundlich. Er fragte mich, ob ich gerade Internetzugang habe, was ich verneinen musste. Er erklärte mir, dass MS die Maus nicht mehr im Sortiment hat und ich mir eine andere aussuchen darf. Wir vereinbarten, dass er mich heute um 15 Uhr anruft.

4.Tag:
Der Mitarbeiter rief mich heute Punkt 15 Uhr an. Er fragte mich ob ich mir schon eine Maus ausgesucht habe. Ich hatte mir zwischenzeitlich die Sidewinder X8 ausgesucht. Er bat mich um meine Adresse und sagte mir, dass mir die Maus in den nächsten 2-3Tagen kostenlos zugeschickt wird.

Mein Fazit:
Sehr gute Leistung vom Support. Ok mit den 24 Stunden haben Sie nicht geschafft. Aber: Ich musste keinerlei "Beweise" liefern, dass meine Maus tatsächlich kaputt ist, kein langes "einschicken u. Reparatur Spielchen". Einfach Ersatz aussuchen und kostenlos zugeschickt bekommen. Auch dass man die "freie Wahl" hat finde ich einfach nur Top. Die X8 ist ja nun mit das teuerste was MS da im Sortiment hat. Dazu noch die Freundlichkeit und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter. Echt gut.

Finde es auch mal wichtig über gute Support Leistung zu berichten. Ein Kollege von mir hat wohl ähnliches vor 1-2 Jahren mal mit ner Tastatur erlebt. Also dass man auf "vertrauensbasis" neue Geräte bekommt finde ich richtig gut. Hoffe nur, dass das so bleibt und nicht von zuvielen Leuten ausgenutzt wird.

gruß
leanproduction