Die DELL-Versicherung - Service, wie er nicht sein soll

Hallo zusammen.

Ich schreibe hier ja nun nicht besonders aktiv, beschränke mich meist auf das lesen der Artikel und blätter ggf. das Forum nach Themen durch, die mir interessant erscheinen.

Nun ist mir aber etwas widerfahren, von dem ich der Meinung bin, die THG Gemeinde und im Prinzip jeder andere sollte das wissen - und sich dann seine eigene Meinung darauf bilden.

Vor knapp zwei Jahren habe ich mir bei DELL ein wunderbares Notebook, ein Studio 1747 geholt.
Der Grund, warum ich mir für einen Dell entschieden habe, war die relativ große Auswahl an Konfigurationsmöglichkeiten. Die Acer schieden damals für mich aufgrund der Materialien (Hochglanzkunststoff) und die Sony Vaio Modelle aufgrund der Haptik der Tastatur aus.

Ich wollte einen Notebook, genauso, wie ich ihn mir vorstellte und nicht irgendeine von einem Hersteller vorgegebene Konfiguration, mit der ich dann eben leben muss.

Also eben zu Dell und richtig Asche gelöhnt für das Ding, hab ich aber zu diesem Zeitpunkt gern gemacht, weil jeder Schnickschnack drin war, den ich wollte (i7, brauchbare Grafikkarte, 9-Zellen-Akku, Full-HD-Display, 4 GB Ram und und und ...).

Dann kam das Angebot über die complete-care Versicherung von Dell, falls dem Gerät mal durch mein eigenes Verschulden etwas zustoßen sollte. Ich behandle meine Geräte grundsätzlich mit äußerster Sorgfalt und bin eigentlich der Meinung, dass ich so etwas nicht brauche, aber die Kosten für das 3-Jahre-Pickup&Return Paket waren im Verhältnis zum ohnehin anfallenden Gesamtbetrag ein Witz.
So dachte ich mir "wir kennen alle murphys gesetz - wenn du es nicht versicherst, passiert sicher was"
und hab das größte Paket abgeschlossen. 3 Jahre garantie mit Pickup&return und das ganze versichert, falls ich mal was kaputt machen sollte.

Letzte Woche Dienstag dann die Katastrophe. Ich lieg krank im Bett, in der Kaserne, in der ich momentan stationiert bin und schau mir ein paar Filme an. Schlaf ein, leg das Teil im Halbschlaf weg und schalt es aus.
Als ich es ein paar Stunden später wieder anschalte, stelle ich fest, dass das Display kaputt ist.
Dann kam zunächst mal der Gedanke "Gar nicht so schlimm, hast es ja versichert"

Von wegen.

Dell angerufen, 18:30 Uhr - Hotline nicht besetzt.
So ein Konzern kann es sich offenbar nicht leisten, nen 24 Stunden Support auf die Beine zu stellen.

Am nächsten Tag Dell angerufen.
Situation erklärt, Datenabgleich, Service-Tag-Nummer rausgefunden, alles klar, Gerät wird Donnerstag geholt. Ich mich gefreut, hurra, einmal was versichert und dabei auch noch was richtig gemacht.

Donnerstag vorbei, kein Schwein war da zum Gerät holen. Ich war wieder halbwegs gesund und schon ziemlich sauer. Wieder angerufen. Ausreden, Ausflüchte. Man hätte aufgrund unterschiedlicher Qualitätsvorstellungen den Kurierdienst gewechselt und habe da keinen Einfluss darauf. Ich (der KUNDE, der für diesen RIESEN MURKS von NICHT VORHANDENER DIENSTLEISTUNG GELD bezahlt hat) solle doch mal beim Kurierdienst anrufen, was das los sei.

Angerufen. "Der Fahrer war wohl da, sei aber weg geschickt worden, weil der Empfänger nicht eindeutig war"
Das war so der Zeitpunkt, an dem ich wirklich sauer wurde, weil es einfach nur eine dreiste Lüge sein kann. JEDER Kurier kommt an die Postannahmestelle und meinen Empfänger habe ich mit Adresse der Kaserne und meiner Kompanie-Zugehörigkeit angegeben und einen Pick-Up Service für ein Notebook schicken die von der Postannahmestelle auch niemals weg, da werden dann eben die Hand voll Anrufe gemacht, selbst wenn die Einheit nicht auf dem Empfänger steht.

Mit der Dame vom Kurierdienst dann nochmal alles durchgegangen. "Am Montag wirds geholt, ganz sicher, wir sind darauf jetzt angespitzt und die von Dell auch nochmal, da ist jetzt Druck dahinter, wir haben das verstanden, dass sie dieses Gerät auch zum arbeiten brauchen, bla, bla bla"

Heute und morgen hab ich Urlaub. Das hab ich denen auch gesagt, als das Teil bis gestern immernoch nicht geholt wurde und ich wieder mit denen telefoniert habe. Hab meine Adresse von zuhause gegeben.
"ja, alles klar, dann wird das zwischen neun und achtzehn uhr geholt"

GROSSE FREUDE, weil ich an meinem Urlaubstag daheim bleiben darf und auf den DRECKSKURIER warten muss, statt Motorrad fahren zu gehen. Und Dell dafür Geld bezahlt habe.

Nun bin ich um kurz vor neun aufgestanden und habe bis 18 Uhr NICHTS gemacht.
Ich hab nicht laut Musik gehört, damit ich die Klingel höre, falls einer klingelt.
Ich bin nicht einkaufen gegangen und habe auch keine Freunde besucht.

Ich war daheim und habe mich 9 Stunden lang gelangweilt mit meinem alten PC, weil der Notebook ja kaputt ist.

JETZT habe ich den Informationselektroniker meines Vertrauens angerufen, ihn gefragt, ob er was machen kann. "Klar, ich bau dir da n Display rein. Musst mir das Ding halt vorbei bringen. Ich schau dir gleich nach nem entspiegelten, dann hast diese Reflektionen nicht mehr drin"

Meine Dell-Garantie geht mir dabei dann zwar flöten, aber wenn das Gerät ohnehin niemals abgeholt wird, ist das ja auch nicht weiter schlimm.

Meine Empfehlung an alle:
Lasst euch mit den erweiterten Garantiepaketen und den Hardware-Versicherungen dieser Firma nicht neppen, mir persönlich kommt das vor wie die reinste Abzocke. Ausreden, Ausflüchte, niemand will verantwortlich sein und jeder schiebt alles auf den anderen.
Dell engagiert eine Firma, die engagiert einen Kurierdienst und der Kurierdienst beschäftigt vermutlich seine Fahrer auch nur als Subunternehmer. Der Kunde ist der leidtragende und erhält einfach den Service nicht, für den er bezahlt (bereits bezahlt hat, dann würden sich diese Geier noch Geld davon versprechen, würde es mit Sicherheit besser laufen).

Nun hab ich aber auch eine ziemlich gute Rechtsschutzversicherung.
Denkt ihr, es lohnt schon, morgen mal beim Anwalt anzurufen?


freundliche grüße & besten dank im voraus

cryinmax


Ergänzung: Kaum habe ich den Artikel fertig geschrieben, klingelte es an der Tür.
Da stand ein afrikanisch-stämmiger Mann, der von seinem Fach glücklicherweise mehr verstand als sämtliche seiner Auftraggeber und Vorgesetzten.

Er nahm die Adresse meiner neuen Kasern garnicht auf, sondern sagte mir gleich, ich sollte da morgen nochmals anrufen und denen von der Hotline das sagen - was er als Fahrer dort ausrichte und um was er bitte, habe wenig Wert.

Das Gerät wurde also geholt, mit einer Stunde Verspätung, nachdem mir bereits ein ganzer Urlaubstag zunichte gemacht wurde.

vielen dank auch, DELL!