Marktstudie: Wie zufrieden sind Nutzer mit ihren Mobilfunkanbietern?

Das unabhängige Handyportal handy.com hat die Ergebnisse seiner Marktstudie zur Nutzerzufriedenheit in der Mobilfunklandschaft veröffentlicht.

Das unabhängige Handyportal handy.com hat in einer Marktstudie zur Nutzerzufriedenheit in der Mobilfunklandschaft seine Ergebnisse veröffentlicht. Knapp 1400 Meinungen gingen als Feedback per Blog-Eintrag, über die Sozialen Netzwerke Facebook und Twitter, oder per E-Mail bei der Redaktion des Portals ein. Das interessante an der Umfrage war vor allem, dass kein vorgefertigter Fragenkatalog verwendet wurde, sondern die Nutzer dazu aufgefordert wurden offen Lob, Kritik, oder auch ihre Wünsche zu äußern.  

Die Ergebnisse sind durchaus interessant: vor allem, dass noch nicht mal ein Drittel aller Befragten Mobilfunknutzer mit ihrem derzeitigen Anbieter voll zufrieden ist, und Wechselabsichten angab, gibt zu denken. Als wichtigstes Kriterium für die Wahl des Anbieters wurden die Preise genannt. Auf dem zweiten Platz wurde die Netzabdeckung bzw. die Netzqualität angegeben. Dabei konnte bei erstem Kriterium für die Wahl des Mobilfunkanbieters o2 die meisten als günstigster Anbieter überzeugen, gefolgt von E-Plus, Telekom und Vodafone. Bei der Netzabdeckung bzw. der Netzqualität sieht das Ergebnis allerdings anders aus, hier konnten sich als beste Anbieter die Telekom und Vodafone die vorderen Ränge sichern. Auch hinsichtlich der Datenübertragung wählten die Nutzer die Telekom und Vodafone als die bessere Wahl, E-Plus gilt in dieser Kategorie als das Schlusslicht.

Innerhalb der Facebook-Umfrage zeigte sich deutlich, dass junge Kunden vor allem zu den Discountern als Provider tendieren. Gefallen tut dabei nicht nur der Minutenpreis zwischen 8 und 9 Cent, sondern auch die eingebauten Kostenstopps, wie sie zum Beispiel von Simyo oder Fonic angeboten werden. Als Sieger bei den Discountern geht jedoch Aldi Talk hervor.

Bei der Bewertung des Kundenservices haben anscheinend alle Anbieter noch Verbesserungspotential. Eine Verärgerung über mangelhafte Beratung, Unwissenheit oder konträre Aussagen von Hotline- und Supportmitarbeitern, oder angeblich absichtliche Falschberatung von Vertriebsmitarbeitern herrscht netzübergreifend. Auch der Wunsch nach einer größeren Kulanzhandhabung seitens der Provider wurde geäußert.

Wer Interesse an der ausführlichen Studie, weiteren Ergebnissen, sowie einer Prognose zur weiteren Marktentwicklung hat, kann diese bei handy.com als Download (PDF) einsehen.