Pcvisit: Fernhilfe für XP und Vista
Wer die PC-Probleme anderer Menschen lösen will, muss nicht unbedingt zu ihnen hinfahren. Fernhilfe übers Internet ist da deutlich effizienter. Der Helfer holt sich die Windows-Oberfläche des Hilfesuchenden auf seinen Rechner und zeigt, wie es geht.
Einen notleidenden PC-Anwender übers Telefon zu helfen, ist heutzutage fast unmöglich. Meistens scheitert es daran, dass Anweisungen wie auch Problembeschreibungen von beiden Seiten falsch verstanden werden. Die verbale Kommunikation ist zermürbend, denn es dauert viel länger, bestimmte Mausklicks zu erklären als sie gleich auszuführen. Andererseits will man nicht immer zu seinem Kunden hinfahren, denn die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten übers Netz erledigen und Fahrten verursachen unnötige Kosten.
Tom's Hardware untersucht in diesem Test die Fernwartungssoftware Pcvisit, die speziell für den Firmeneinsatz konzipiert wurde. Nach der Installation fiel auf, dass diese Applikation in unserer Testumgebung problemlos mit Firewall und Routern zurechtkam. Hier scheitern oft die kostenlosen Billiganbieter. Auch das Betriebssystem Vista motzte nicht. So ist ein bekanntes Problem die Vista-Benutzerkontensteuerung (UAC), die einzelnen Konkurrenzprodukten einen Strich durch die Rechnung macht. Mit Pcvisit lassen sich UAC-Dialoge auch über die Ferne bestätigen.
Wie funktioniert nun die Fernwartung mit Remote Desktop in der Praxis? Für den Hilfesuchenden soll alles möglichst einfach sein. Er braucht sich lediglich die Pcvisit Gast-Anwendung herunterzuladen und muss diese installieren. Auf der Gegenseite, also beim Support-Mitarbeiter, läuft der Server (Host). Nun muss eine Sitzung zwischen beiden aufgebaut werden. Der Hilfesuchende erhält per Email oder telefonisch eine Zugangskennung, die er auf seinem PC zum Verbindungsaufbau eingeben muss.
Naja,
da finde ich NTRsupport aber besser. Ist komplett installationsfrei, 256bit verschlüsselt und es wird auf ein "Concurrent User" Modell gesetzt.
Mir gefiel am meisten die Benutzerfreundlichkeit. Installieren und geht. Bei anderen Remote Apps musst Du oft einige Einstellungen in den Optionen vornehmen. Am nervigsten finde ich dabei Ports.
man hätte bei den kostenlosen Produkten noch PcHelpWare erwähnen können.
Diese Tool ist meiner Meinung nach auch sehr gut.
Link: http://www.uvnc.com/pchelpware/
Und wo sind Timbuktu (okay, veraltet) und Netviewer (oft unterschätzt) in der Alternativnliste geblieben? Gut, PCVisit kann ich einmal kaufen und dann ist's gut. Netviewer zahle ich monatlich und es rechnet sich da wohl erst viel später.
Irgendwelche Tipps?
Gruß, Manfred
Der Artikel ist ein Einzeltest und kein Vergleichstest. Das haben wir in der Vergangenheit bei diesen Applikationen auch so gehalten, beispielsweise bei LogMeIn oder Radmin. Vielleicht schafft die Redaktion noch einen Vergleich in der Zukunft...
also von den Support-tools gibt es so unendlich viele - angefangen bei M$ RDP über die vielen VNC Varianten hin zu Symantec PCAnywhere... Ich frage mich warum man sowas kaufen sollte wenn es Top Qualität 4 Free gibt..
Ich bevorzuge RDP (braucht niemand installieren - ist überall vorhanden muss nur aktiviert werden) und für komplexere Sachen VNC.
find ich gut mann sollte mal alle programme dieser art testen
Heyho, also wenn ich richtig verstehe, soll das gewerblich genutzt werden oder?
In dem Fall gehört Teamviewer nicht zu den kostenlosen Produkten!
Aber dennoch eine schöne Funktion, in diesem Programm hier, mit dem Aufzeichnen!
LG
Schon seltsam, dass zeitgleich die PC-Visit Werbung überall auf der THG Seite erscheint...vielleicht sollte die Redaktion ein dickes "ANZEIGE" über dem Artikel platzieren...
Und natürlich gleich auch unter den Top-Themen zu finden...Schwache Leistung THG...
Ich habe die meisten Fernwartungsprogramme durchgetestet die für mich als Einzelunternehmer Dienstleistung in Frage kommen (ich benötige eine simple Ein-Klick-Lösung für Kunden) und habe mich für Teamviewer entschieden. Vom Preis-Leistungsverhältnis überragend (Installationsfreie Version und beliebig viele Host-Installationen auf Servern alles zu einem Preis) und toll zu bedienen. Was mir bei PCVisit etwas misfallen hat ist die unglückliche Bezeichnung "Gast" und "Gastgeber".
RDP kommt nicht in Frage da ich schlecht Kunden am Telefon erklären kann wie sie die Firewall öffnen, VNC hat mir zu viele Abstürze mit Vista und UAC verursacht.
Mal von UAC abgesehen: Vorteil / Nachteil zu Teamviewer?
Mal von UAC abgesehen: Vorteil / Nachteil zu Teamviewer?
Also Temaviewer ist wirklich ein tolles Produkt. Der Eisntieg kostet zwar aber es zahlt sich aus. RDP ist eigentlich nur für Server interessant. VNC geht auch "rückwärts" mittels ListeningPort. Hier verbindet sich der Kunde zum Supporter. Nachteil ist der offene Port beim Supporter und eben kein Reconnect beim Verbindungsabbruch (und der ist spätestens beim User-neu-Anmelden). Dafür kostenlos.
@aarfy
RDP lässt sich aber nur mit gutem Up/Down beiderseits nutzen, da gefallen mir Netviewer und Teamviewer wesentlich besser, da gehts auch mit kleinen Leitungen ordentlich von der Hand.
Aber im Prinzip kommt für mich alles aufs gleiche raus, was über einen anderen Server geht, als Netviewer, Teamviewer und wahrscheinlich auch dieses PCVisit.
@aarfyRDP lässt sich aber nur mit gutem Up/Down beiderseits nutzen, da gefallen mir Netviewer und Teamviewer wesentlich besser, da gehts auch mit kleinen Leitungen ordentlich von der Hand.Aber im Prinzip kommt für mich alles aufs gleiche raus, was über einen anderen Server geht, als Netviewer, Teamviewer und wahrscheinlich auch dieses PCVisit.
Also vom Speed her ist RPD schon nicht schlecht vorallem wenn man akkurate Ergebnisse will. Für reine Fernwartung sicher nicht das non plus Ultra aber eben für Terminalsitzungen oder große Serverbasteleien sehr brauchbar. Sogar über UMTS mit VPN geht das recht angenehm. Wenn ich da an VNC denke wird mir schlecht ;-).
PS. Für Linux/Unix wäre hier noch NX von NoMachine eine Erwähnung. Damit habe ich auch schon gute Erfahrungen gemacht.
Ein Vorposter hat Ultravnc genannt. Nun, die Datenübertragung ist ein nettes Feature aber leider reagiert UVNC deutlich sensibler auf schlechte Verbindungen als es Realvnc tut. Nachteil von Realvnc ist halt das die kostenlose Version weder Vista noch 7-Unterstützung hat.
Naja, für Privatanwender gibts die kostenlosen Teamviewer und Netviewer Programme mit dem gleichen bzw. sogar besseren Funktionsumfang kostenlos. Teamviewer hat z.B. ne geile VPN Funktion, bei Netviewer hat man VoIP und Video dabei.
RDP oder VNC kann man heutzutage vergessen, wenns drum geht der Omma den PC einzurichten. UAC-Abfragen sind für die beiden obengenannten Programme ebenfalls ein alter Hut und stellen keine Hürde dar....
Naja, für Privatanwender gibts die kostenlosen Teamviewer und Netviewer Programme mit dem gleichen bzw. sogar besseren Funktionsumfang kostenlos. Teamviewer hat z.B. ne geile VPN Funktion, bei Netviewer hat man VoIP und Video dabei.
RDP oder VNC kann man heutzutage vergessen, wenns drum geht der Omma den PC einzurichten. UAC-Abfragen sind für alle ernsthaften Remoteunterstützungsprogramme ebenfalls ein alter Hut und stellen keine Hürde dar....
Naja, für Privatanwender gibts die kostenlosen Teamviewer und Netviewer Programme mit dem gleichen bzw. sogar besseren Funktionsumfang kostenlos. Teamviewer hat z.B. ne geile VPN Funktion, bei Netviewer hat man VoIP und Video dabei.RDP oder VNC kann man heutzutage vergessen, wenns drum geht der Omma den PC einzurichten. UAC-Abfragen sind für alle ernsthaften Remoteunterstützungsprogramme ebenfalls ein alter Hut und stellen keine Hürde dar....
nur das Teamviewer halt nur auf Windows und OSX geht ;-)
Ich benutze auch in der Regel RDP, in den seltensten Fällen wo es nicht ausreicht VNC und unter Linux den NXClient.
Kommt mir auch eher vor wie ein gesponsorter Artikel weil die komische Werbung von dem Dinge mir immer die Sicht auf die Seite hier vernebelt