Asus Notebook X64 N61VN friert ein

Hallo Zusammen,

ich bin jetzt so ziemlich mit den Nerven am Ende. Der wirklich nette Mr. Farzana von Nvidia USA hat sich sehr bemüht mit mir das Problem in den Griff zu bekommen.
--Erfolglos--
Ich habe mehrere von Ihm vorgeschlagene Treiber installiert, HD Audio Treiber von Nvidia deinstalliert usw.., hat alles nicht gefruchtet.
Er empfahl mir das Notebook an Asus zu schicken und die Grafikkarte überprüfen zu lassen. Das schien Ihm die letzte Möglichkeit zu sein.
Nochmals, er hat sich sehr bemüht, war aber auch mit seinem Latein zu Ende.
Ok, ich habe also nochmals den Support bei Asus angerufen und den Stand der Dinge mitgeteilt. Von einem Einsenden des Notebooks an Asus wollten Die allerdings garnichts wissen. Stattdessen soll ich mir von Omegadrivers.net und laptop2go.com mal verschiedene Treiber herunterladen und ausprobieren. Bei dem Stand der Dinge ist das schon eine zemliche Unverschämtheit, zumal man mir noch nicht mal einen bestimmten Treiber dieser Anbieter nennen konnte.
Da ich mittlerweile die Schnauze voll habe, werde ich jetzt mal mit dem 3 x Einsende-Procedere beginnen und dann den Kauf wandeln. Da das ja nun mindestens 3 mal á 2- 3 Wochen dauert und wahrscheinlich nichts bringt, außer Zeit und Nerven zu kosten, werde ich mir morgen ein anderes Notebook kaufen, damit ich mal vernünftig arbeiten kann. Allerdings auf keinen Fall ein ASUS Gerät und auch nicht bei dem vorigen Händler, der mich ebenfalls hat im Regen stehen lassen. Man kann sich über diese Dinge nur wundern.
Tja, traurig, traurig, traurig.
Sollte von Euch noch irgendjemanden etwas einfallen, wäre ich für eine Nachricht dankbar.

Gruß

Toyo

Hallo drno,

ist natürlich klar das Ihr nicht meine Korrespondenz führt. Mir gings auch eher um fachliche Begriffe, wie "msinfo32" usw. Habe mich mittlerweile bezüglich dessen Klug gemacht.
Trotzdem vielen Dank das Ihr mich weiter in dieser Sache begleitet. Ich werde Euch auf dem laufenden halten.

Gruß

Toyo

www.leo.org übersetzt auch fachliche Begriffe. Ja, schaff dir einen Computer an und du lernst fürs Leben. Ich sehe diese Antwort durchaus positiv. Schauen wir doch mal, was da kommt. Und wer kann nicht mal besseres Englisch gebrauchen. But in that case, please apologize our members here, we don't write your foreign correspondence.

Hallo drno,

habe ich auch schon mit Winddows XP Pro getestet; in den letzten Wochen habe ich schon fast alles ausprobiert, bevor ich mich in meiner Ratlosigkeit an Euch gewendet habe. Bei Windows XP Pro die gleiche Freeze Aktion, natürlich mit den entsprechenden Nvidia Treibern für XP. Hat alles nicht geholfen.

Nun nochmal, das System läuft mit den jetzt installierten VGA Standart Treibern einwandfrei und Stabil!!!

Seit meinem letzten Telefonat mit Asus, habe ich ja schon geschildert, weiß ich definitiv, daß Asus das Problem kennt. Der Kundendienstmitarbeiter von Asus sagte mir ja - nach hartnäckigem Nachfragen meinerseits - daß die Notebookreihen N61 und N71 von diesem Fehler betroffen sind und Nvidia an diesem Problem arbeite! estern habe ich noch auf der Nvidia Seite unter Troubleshooting eine E-Mail an Nvidia gesendet.
Ich bin baff erstaunt, vor 1 Stunde habe ich eine Mail von Nvidia USA bekommen, ich kopiere die Antwort mal hier ein.......

Response (Farzana) 06/15/2010 02:08 PM
Hello Pj,

Thank you for contacting NVIDIA Customer Care.

This is Farzana, assisting you in troubleshooting the issue that you are experiencing. First, I would like to apologize for your support request being unexpectedly delayed.

I am sorry to inform you that we do not support any foreign language troubleshooting questions. We only deal with U.S. English language.

However, I have tried using the Google Translator to understand your query and found that you are using the ASUS laptop with the NVIDIA GeForce GT 240m graphics card and frequently the system freezes.

If there has been any misunderstanding, then please let me know and please reply us back with your Question in U.S. English language only so that we will be able to help you in a better way.

I apologize for any inconvenience this may have caused. Please be assured that I will do my best to help you. However, to analyze the issue better and to determine the cause for the Problem, I will need additional information:

1. Since, when are you experiencing this issue with the NVIDIA based graphics card? Was it working before?

2. Different driver version you have tried installing for your laptop graphics card?

3. Did you get any error message when the system freezes?

4. Lastly, please perform the following steps to send us the "msinfo32" (system configuration) file.

a) Click on the Start button.

b) Select Search,

c) In the Open field, type in "msinfo32" and then press the OK button.

d) This will bring up the Microsoft System Information Utility. Click on File and then save to save this information to your hard drive. You may give it any name you choose.

e) Once the file has been saved on your hard drive, attach it to this support request so that we could review your system configuration.

I will look forward to your reply to assist you better.

Best regards,
Farzana,
NVIDIA Customer Care
Auto-Response 06/14/2010 01:39 AM
Title: Are the 8500/8600 GPUs better at High Definition video than the 8800 GPUs?
Link: http://nvidia.custhelp.com/cgi-bin/nvidia.cfg/php/endus...


Question Reference #100614-000005
Product Level 1: GeForce graphics
Category Level 1: Troubleshooting
Date Created: 06/14/2010 01:39 AM
Last Updated: 06/15/2010 02:08 PM
Status: Waiting for customer
Choose OS: Microsoft Windows 7 32bit
Product Name: Nvidia GeForce GT240M
Driver Version: 8.15.11.8631


[---001:002536:58853---]


Da mein Englisch nicht sehr gut ist beschäftige ich mich in den nächsten Tagen mal mit einer Antwort auf Englisch. Oder kann von Euch einer helfen?
Erstaunlich ist aber das Nvidia sich überhaubt rührt; hat mich der Asus Mensch " Nvidia arbeite an dem Problem " belogen?

Gruß Toyo

Ich glaubs einfach nicht - damit meine ich nicht deine Ausführungen hier im Posting - sondern das Verhalten von Asus bei einer 1000 Euro Kiste.

Ob das gut ist??Seine Kunden im Regen stehen zu lassen??

Sicherlich wirst Du den Kauf von solchen Teilen, wie du schon schreibst, mit Vorsicht angehen, und wenn da ASUS draufsteht, sicherlich nochmehr.
Vielleicht macht es Sinn, an ASUS Support nochmal ne mail zu schicken und diesen Thread hier einzulinken. Öffentlichkeit mag da Wunder wirken!Meinst du das das Problem nur bei Win7 besteht, oder vielleicht auch andere OS wie das gute Xp betroffen sind.

Meine Anregung dazu - das mal auszutesten und der Kiste mal ein gutes altes profanes XP aufzulegen. Vielleicht macht es Sinn, sich hier ein Disk Image a la Paragon oder Acronis zuzulegen, damit du nicht die ganze Suppe jeweils neu aufspielen mußt, wenn du mal was neues probieren willst

Hallo brosch-24,

vielen Dank für Deine Zuschrift, ich habe das BS schon mehrfach neu aufgesetzt.
Das was Du geschrieben hast habe ich schon ausprobiert, mehrfach mit allen möglichen Nvidia Treibern, von Vista - Windows7 Treibern.
Es hat alles nicht geholfen.
Wie schon am 4.06.2010 geschrieben habe ich jetz einen Standart VGA Treiber installiert und das System läuft seit dem Tag ohne Probleme. Ich habe das Notebook seit 2 Tagen nicht mehr ausgeschaltet um sicher zu gehen, daß der Fehler ohne die Nvidia Treiber nicht auftritt. Es läuft so einwandfrei, allerdings mit den bekannten Einbußen, kein TV, kein Video, keine vernünftige Auflösung (1280x720) maximal und sonstigen negativen Aspekten. Aber ich kann jetzt einigermaßen vernünftig mit dem Notebook arbeiten.
Was ich nun unternehmen werde weiß ich noch nicht, warten bis neue Treiber verfügbar sind oder Anwalt einschalten.
Von Asus aber in jedem Fall eine riesen Sauerei, solch unausgereifte Systeme zu verkaufen uns dann den Kunden vertrösten. Aber bei unserer Rechtslage sitzen die am längeren Hebel, ehe hier mal ein Rechtsstreit entschieden wird vergehen Monate, wenn nicht Jahre; und das weiß sowohl Asus als auch der Händler.
In Zukunft werde ich nur noch über das Internet kaufe und den Artikel sofort ausgiebig testen. Falls dann innerhalb 14 Tagen ein Fehler erkennbar ist sofort zurücksenden. Das passiert mir nicht mehr wieder. Wenn das jeder Verbraucher macht denke ich kann der Hersteller gezwungen werden schnell zu handeln.

Vielen Dank nochmal für die freundlichen Antworten.
Falls die jemand liest und doch noch eine Lösung hat, bitte, bitte melden.

Gruß Toyo

Hallo, Toyo.

Habe in anderen Foren einige erfolgreiche Versuche gefunden.

Einer schrieb dazu, das komplette BS zu deinstallieren und ohne Asus Treiber neu aufzusetzen.
Ein anderer hat alle Nvidia Treiber mit Drive Cleaner/ Drive Sweeper deinstalliert und die vorletzte Version des Nvidia Treibers installiert. Erfolgreich.

Falls du das noch nicht gemacht hast, Versuch ist es wert.
Zu Kulanz, Anwalt usw. ist viel gesagt worden, deine Entscheidung.

MfG

Ja das ist kacka... Der Händler hat das Recht darauf, die 6 Monate sind schon rum (das Problem bestand ja schon vorher Du hast es halt erst jetzt gemerkt), uiuiui. Am besten Anwalt (kostet) oder damit leben und auf Besserung hoffen (lol). Vielleicht weis es jemand besser, aber ich fürchte da wird es Eng. Kulanz is ja wohl nicht (naja bei den Margen kein Wunder)...

Ich habe das Notebook Ende November des vorigen Jahres gekauft, ist also jetzt 7 Monate alt. Benutze das Teil aber erst intensiv ab Mai dieses Jahres. Daher ist mir die Problematik vorher gar nicht so richtig aufgefallen.
Zwischenzeitlich habe ich ein weiteres Gespräch mit Asus gehabt wegen Umtausch oder Reparatur des Gerätes.
Dort sagt man mir ich soll mich an den Verkaufshändler wenden, da keine Reparatur möglich sei wegen fehlender Treiber.
Der Händler mit dem ich gerade telefoniert habe sagt mir er würde dieses Notebook nicht zurücknehmen sondern zwecks Reparatur zu Asus senden.
Da beißt die Katze sich dann in den Schwanz, der Händler beharrt auf 2 (zwei) Reparaturversuchen und Asus kann das Teil nicht instansetzen und ich stehe dann wer weiss wie lange ohne Notebook da. Dies ist ja fast schon Schikane. Beim Verkauf sind die alle freundlich und zeigen Zähnchen, aber dann.....!!
Vieleicht gehe ich direkt zu einem Anwalt. Ich bin zur Zeit Ratlos.
Im übrigen läuft das Teil schon seit Heute morgen ohne Probleme, seit der Standart VGA Treiber drauf ist.


Mit frdl. Gruß

Wenn das Notebook im gelieferten Zustand (also mit den von ASUS zur Verfügung gestellten Treibern) nicht mit den zugesicherten Funktionen (TV etc) loift ist das ein klarer Mangel und Rückgabegrund! Wie lang hast das Teil schon?

Hallo drno,

ich habe gerade ein weiteres Gespräch mit einem ASUS Mitarbeiter geführt, der dann endlich nach tagelangem Leugnen zugab von diesen Freeze Fehlern zu wissen. Der Fehler läge an den Nvidia Treibern und betreffe die Notebookserien N61 und N71 zu denen meines ja nun auch gehört. Nvidia arbeite daran und in nächster Zeit, einen genauen Termin kannte er nicht, werde mit einer Lösung zu rechnen sein.
Solange soll ich mit einem VGA Standart Treiber, mit dem das Notebook normal läuft, arbeiten. Und tatsächlich läuft das Notebook mit diesem Standart Treiber schon seit nunmehr 4 Stunden ohne Probleme; so wie schon lange nicht mehr.
Allerdings mit Abstrichen, kein Video, kein TV etc..
Wie lange soll ich nun abwarten? Kommt überhaubt ein neuer Treiber? Warum räumt Asus diese Fehler nicht direkt ein?
Was soll ich nun machen?

Mit freundlichen Grüßen

Toyo

Werde ich Heute mal machen.

Ich melde mich in jedem Fall nochmal und berichte wie ASUS die
Sache behandelt.

Erstmal vielen Dank.

alles normal. Temps sind okay, muss was anderes sein.
schon mal bei asus nachgefragt?

Guten Tag,

ich habe gestern Abend mal, wie empfohlen, den CPUID HW Monitor laufen lassen.
Nach ca. 30 Minuten ist das Systcem wieder komplett eingefroren, keine Maus, ke in Taskmagerstart, keinerlei Reaktion.
Habe dann das Notebook über den Ausschalter ausgeschaltet.
Während des Tests habe ich den HW Monitor im Vordergrund la fen lassen, damit ich beim Absturz noch die Werte ablesen kann.
Im Hintergrund habe ich mehrere P rogramme ausgeführt, damit das Notebook auch fordentlich arbeiten musste.
Hier nun die Temperaturwerte:

Value Min Max

ACPI 61 53 65


CPU Core 0 49 41 57
CPU Core 1 51 41 55

Grafik GT240M 61 53 62

Festplatte 35 27 35


Sind diese Werte nicht im Rahmen des üblichen?

Bitte um Antwort. Danke.

Danke,

werde ich Heute Abend mal mit CPUID HW Monitor überprüfen.
Melde mich dann Morgen nochmal.

Zurückgeben! Problem an ASUS schreiben. Vielleicht ein Problem im Chipset oder was mit Grafix, beides aber unwahrscheinlich, nach meinen überlegungen eher ein Problem mit Prozessor Kühlung. Du kannst ja mal bei CPUID HW-Monitor laden und ausführen,
das Tool gibt dann die Temps von der Kiste an. Vielleicht wird dann die Tempfrage klarer!

Danke für die schnelle Antwort,

nein Notebook wird nicht heiß, Lüfter laufen ganz normal und ruhig, bis zum einfrieren. Dann bleibt plötzlich der Mauszeiger stehen, läßt sich nicht mehr bedienen, Taskmanager reagiert auch nicht. Läßt sich nur über Austaste ausschalten.

Hallpo Herr Reifen: Wird der Vogel denn unten am Gehäuse ordentlich warm?
Wenn ja, dann steht zu befürchten, daß die Kühlung nicht läuft.
Ab zum Verkäufer, weil noch Jarantizia drauf. Sichere noch deine Daten auf dem Stick und gut is.